РИТЕЙЛ И СФЕРА УСЛУГ

Оперативная и качественная реакция на обращения клиентов – эффективный инструмент в конкурентной борьбе, т.к. от степени удовлетворенности клиента зависит если не все, то очень многое. Компания ФЛАТ разрабатывает программные продукты, способные в значительной степени облегчить ведение бизнеса, повысить уровень клиентоориентированности и, как следствие, лояльность потребителей.

Современный контактный-центр на базе ФЛАТ Контакт автоматизирует процесс обработки вызовов и маршрутизации независимо от канала обращения– голосовой, с сайта, по электронной почте, СМС, факс и пр.

Интегрированный в контактный центр сервис ФЛАТ Запись обеспечит возможность работы с базой записанных разговоров как для выявления проблемных участков в работе операторов, так и для обучения персонала.

Современные покупатели узнают информацию о товарах или услугах по различным каналам, и очень важно понять и подстроиться под образ жизни и стиль покупательского поведения своих клиентов, и более эффективно отвечать на их потребности. В этом, как всегда, может помочь исходящий телемаркетинг. Интеграция ФЛАТ Оповещение с клиентской базой или CRM позволит автоматизировать процессы по информированию уже существующих или потенциальных клиентов. Гибко настраиваемые алгоритмы оповещения сделают ваш телемаркетинг более точечным и эффективным.